Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reposición de Piezas — BLOCKS.CL

En Blocks.cl queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Todos nuestros productos son revisados antes del despacho, pero entendemos que pueden presentarse imprevistos. Por eso, contamos con una política clara y justa de reposición y devoluciones.

 

🧩 Reposición de Piezas Faltantes

Si tu set presenta piezas faltantes o repetidas, puedes solicitar reposición gratuita dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

Para hacerlo, envíanos un correo a soporte@blocks.cl adjuntando:

  • Foto del manual y del paso de armado o número de pieza (si aplica).

  • Breve descripción del problema.

La reposición se limita a un máximo de 10 piezas por set, ya que los casos suelen involucrar muy pocas unidades. Nosotros nos haremos cargo del envío de las piezas.

 

🔁 Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la compra para solicitar una devolución, siempre que el producto:

  • Esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Cuente con boleta o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@blocks.cl.

Las devoluciones deben enviarse a:

Las Garzas 911, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana – K-Log Fulfillment

Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío (gestionada por Shipit) junto con las instrucciones para el retorno.

Nos haremos cargo del costo de envío en todos los casos que correspondan a falla o piezas faltantes.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.

Tampoco se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas.

 

⚠️ Daños o Problemas

Revisa tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, comunícate de inmediato con nosotros a soporte@blocks.cl para que podamos resolverlo rápidamente.

 

🚫 Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos Open Box o en oferta especial.

  • Gift cards (no son reembolsables).

  • Cajas abiertas sin evidencia de falla o faltante documentado.

 

💰 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, en tu método de pago original o como crédito tienda, según prefieras.

Recuerda que el banco o la entidad emisora pueden demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.

 

📦 Requisitos para el Retorno

Para que tu devolución o reposición sea aceptada, el producto debe llegar:

  • Completo (manuales, minifiguras, bolsas internas, stickers, etc.).

  • En su embalaje original o, si fue abierto, en condiciones que permitan su evaluación.

 

🧾 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Esto te da derecho a cambio, reparación o devolución en caso de fallas de fabricación o piezas faltantes que afecten el uso normal del producto.

 

Contacto oficial:

📧 soporte@blocks.cl

📍 Las Garzas 911, Quilicura, Santiago – K-Log Fulfillment
📍Casa Matriz Reusch 471, Oficina 1001, Temuco